Veelgestelde Vragen

Algemeen

Waar kan ik mijn vraag stellen over Erfgoedrassen, de zaden of de gewassen?

Neem contact op met erfgoedrassen@wur.nl, dan helpen we u via de mail verder.

 

Wanneer komen uitverkochte zaden weer beschikbaar?

Omdat van slechts enkele gewassen per jaar zaden worden vermeerderd, kan het jaren duren voordat uitverkochte zaden weer op voorraad zijn. Wij kunnen hiervan geen indicatie geven.

 

Wat kan ik doen als er te weinig zaden kiemen?

Als zaden niet kiemen, kan dit verschillende oorzaken hebben. Neem contact op met erfgoedrassen@wur.nl, dan helpen wij u verder.

 

Voor welk gebruik zijn de erfgoedzaden bestemd?

De zaadmonsters van de erfgoedrassen die in deze webshop kunnen worden besteld, zijn bedoeld voor particulier gebruik. Professionele gebruikers verwijzen we voor het aanvragen van zaadmonsters door naar de CGN-genenbank collectie. Op het materiaal (of componenten daarvan) verkregen uit de webshop mogen geen intellectuele eigendomsrechten worden gevestigd en mogen niet worden gebruikt voor onderzoeks-, ontwikkelings- en/of veredelingsactiviteiten, noch voor dit doel aan derden worden doorgegeven.

  

Waarom vraagt het CGN een hogere prijs voor zaden van erfgoedrassen dan de zaadhandelaren?

Het CGN zet zich in voor het behoud van erfgoedrassen en wil het gebruik ervan stimuleren. Daarom geven wij informatie over oude rassen, verwijzen we naar zaadleveranciers die oude rassen aanbieden, én maken wij erfgoedrassen toegankelijk via onze webshop. Het CGN wil echter niet concurreren met zaadleveranciers, maar wil de beschikbaarheid van erfgoedrassen wel garanderen. De webshop van het CGN is dan ook bedoeld als alternatief voor het verkrijgen van oude groente rassen die niet (meer) door de zaadhandel worden aangeboden.

 

Wat zijn de algemene voorwaarden en de disclaimer? 

Klik hier voor de algemene voorwaarden en hier voor de disclaimer. 

 

Betaling, verzending en retournering

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

U kunt uw bestelling betalen via iDeal of met een credit card. Deze dienst wordt geleverd door Mollie.

 

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten van een bestelling bedragen altijd €4,15 ongeacht de grootte van de bestelling.

 

Hoe worden zaden verzonden?

De zaden worden via PostNL in een envelop verzonden. De envelop past door de brievenbus, dus u hoeft niet thuis te zijn voor de levering. Het is niet mogelijk om de bestelling te volgen via Track & Trace.

 

Kan ik vanuit het buitenland zaden bestellen?

Dit is niet mogelijk. Wij verzenden alleen bestellingen naar adressen in Nederland (uitgezonderd Caribisch Nederland).

 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling naar verwachting binnen 2-4 weken verzonden. Indien de verzending door omstandigheden langer duurt dan hier is aangegeven, dan zullen wij u hierover informeren.

 

Kan ik mijn bestelling (deels) retourneren?

Als particuliere consument heeft u bij koop op afstand een wettelijke bedenktijd om de bestelling tot 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering 14 dagen om uw product (op eigen kosten) retour te sturen. U krijgt dan het volledige bedrag van het geretourneerde product terug. Indien u de volledige bestelling retourneert, ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Neem hiervoor contact op met erfgoedrassen@wur.nl onder vermelding van uw bestelnummer.

 

Overige vragen

Waar kan ik terecht met een klacht?

Heeft u een klacht? Neem contact op met erfgoedrassen@wur.nl, dan doen wij ons best om het naar uw tevredenheid op te lossen.

 

Ik heb een bestelling geplaatst, maar heb geen bevestiging per email ontvangen. Wat nu?

Controleer of de email met de bevestiging niet bij de ongewenste email/spam in uw mailbox terecht is gekomen. Heeft u alsnog geen bevestiging ontvangen? Neem contact op met erfgoedrassen@wur.nl.

 

Hoe zit het met fytosanitaire zaken? 

Gedistribueerde zaden van het CGN voldoen aan alle wettelijke fytosanitaire eisen van de EU. CGN heeft zijn uiterste best gedaan om de gezondheid van het zaad zoveel als mogelijk te verzekeren, maar kan hierop geen 100% garantie geven. Alertheid en gepaste fytosanitaire voorzorgsmaatregelen aan de kant van de aanvrager zijn dan ook ten alle tijden van belang. CGN accepteert geen aansprakelijkheid in het geval van problemen met betrekking tot de fytosanitaire conditie van het aangevraagde materiaal.

 

Contact

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Erfgoedrassen is onderdeel van het Centrum voor Genetische Bronnen, Nederland. U kunt contact over Erfgoedrassen met ons opnemen via het contactformulier of door te mailen of bellen naar Lana de Bruijn, erfgoedrassen@wur.nl.