FAQ

Wanneer heb ik toegang tot een digitaal product als ik dat besteld heb?

U krijgt direct toegang nadat u betaald heeft (dus de betaling succesvol is afgerond). Het digitale product staat niet op deze webshop, maar kunt u gebruiken door in te loggen op  https://digitaal.kwin.nl. Betreft het een verlenging van uw abonnement dan kunt u uw huidige inloggegevens blijven gebruiken. Bent u een nieuwe klant, dan ontvangt u een e-mail met meer informatie over de toegang. Het e-mailadres waarmee de bestelling is gedaan krijgt toegang tot het digitale product.
Tip: heeft u die niet in uw mailbox, dan is hij mogelijk in uw spambox beland. Kunt u de mail nog niet vinden? Dan kunt u hier een nieuwe aanvragen.

In welke vorm worden de online/digitale producten beschikbaar gesteld?

KWIN Veehouderij online en KWIN Glastuinbouw zijn als pdf beschikbaar. Deze pdf bevat een watermerk in de vorm van het e-mailadres van degene die de bestelling heeft geplaatst. KWIN AGV is alleen op het scherm te raadplegen. De de rekenmodules zijn ook op het scherm te raadplegen en te bewerken, waarbij het mogeijk is de berekeningen op te slaan en later op te vragen en aan te passen.

Wie hebben toegang tot een digitale product?

Het bestelde digitale product mag alleen gebruikt worden door degene die het product besteld heeft tenzij anders afgesproken en schriftelijk bevestigd.

Wanneer kan ik een hard copy bestelling verwachten?

Uw bestelling wordt dezelfde dag nog in behandeling genomen en de volgende werkdag (als u voor 14.00 uur bestelt, mogelijk nog dezelfde dag) bij de verzender aangeboden. Gemiddeld wordt uw bestelling 2 werkdagen later bij u bezorgd.  

Wat is de looptijd van een abonnement?

Voor de digitale producten van KWIN Veehouderij en Akkerbouw geldt een looptijd van 1 jaar, die ingaat op de dag waarop de betaling succesvol afgerond is. 1 maand voor het einde van de abonnementsperiode krijgt u per e-mail een herinnering en mogelijkheid om uw abonnement te verlengen. Als u niet verlengd, vervalt de toegang automatisch 1 dag na uw abonnementsperiode.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

U kunt uw bestelling betalen via Ideal, Creditcard of (SEPA) bankoverschrijving. In alle gevallen verloopt de betaling via de payment service provider Mollie. De begunstigde is "Stichting Mollie Payments" 

Wanneer ontvang ik de factuur?

De factuur wordt samengesteld op het moment dat de betaling succesvol is afgerond en vervolgens verstuurd naar het opgegeven e-mailadres. Het is helaas niet mogelijk een factuur samen te stellen voordat er betaald is.

Ik heb gekozen voor bankoverschrijving maar niet binnen 30 dagen betaald

Betaalt u niet binnen 30 dagen, dan wordt uw bestelling geannuleerd. Het is niet mogelijk na afloop van die 30 dagen alsnog te betalen omdat die betaling dan niet meer aan een openstaande bestelling kan worden gekoppeld.

Wilt u het product alsnog, dan kunt u uiteraard altijd een nieuwe bestelling plaatsen (en tijdig betalen).

Onze financiële afdeling heeft een factuur nodig om te kunnen betalen

Zoals al eerder is aangegeven wordt de factuur samengesteld op het moment dat de betaling succesvol afgerond is.  Het is in deze webshop helaas niet mogelijk een factuur samen te stellen voordat er betaald is.

Wanneer u de e-mail met de bevestiging van de bestelling en de e-mail met betaalinformatie (afkomstig van Mollie) doorstuurt naar uw financiële afdeling hebben zij alle benodigde informatie om het bedrag over te kunnen maken. Beide e-mails zijn wel nodig omdat het bestelde product helaas niet in de e-mail van Mollie staat. Het bestelde product kunt u terug vinden via het bestelnummer dat in de onderwerpregel van de e-mail van Mollie staat.
Een andere optie is dat u op persoonlijke titel het product of de producten besteld en betaald en na ontvangst van de factuur deze factuur declareert bij uw werkgever.

Het product dat ik wil bestellen is 'out of stock'. Wat kan ik doen?

Stuur een bericht naar webshop.kwin@wur.nl

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Digitale producten kunnen niet geretourneerd worden. Boeken kunnen binnen 14 dagen retour worden gestuurd en dan wordt bedrag gerestitueerd.

Indien uw bestelling onverhoopt beschadigd bij u mocht aankomen, kunnen wij per omgaande een nieuw boek naar u toesturen.  

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn altijd € 5,-. (ex BTW - ongeacht het aantal gekochte producten). 

Hoe wordt de bestelling verzonden?

Uw bestelling wordt verzonden met één van de reguliere postvervoerders (PostNL, UPS, DHL of DPD).

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Stuur een email naar webshop.kwin@wur.nl of bel naar 0317 - 483 953.